Nuestras Políticas
Estamos aquí para que su experiencia sea fácil, segura y agradable de principio a fin. A continuación encontrará todo lo que necesita saber antes de su charter.
1. Proceso de Reserva
Las reservaciones pueden confirmarse vía correo electrónico, teléfono, WhatsApp o nuestra plataforma en línea.
Para asegurar su reserva, se requiere un depósito del 40% del precio total del charter.
Su embarcación seleccionada y la fecha del charter quedan oficialmente reservadas una vez que se ha recibido el depósito y su reserva está confirmada.
El saldo restante debe ser recibido y reflejado en nuestra cuenta antes de la salida.
Una vez confirmada su reserva, recibirá todos los detalles de su experiencia de charter.
Solo se permitirá el embarque una vez que se haya recibido y verificado el pago completo.
Si el pago no se ha recibido para la hora de salida, el charter no podrá proceder.
✔️ Nuestro equipo siempre está disponible para asistirlo durante todo el proceso de reserva.
2. Inclusiones
Cada charter describe claramente lo que está incluido en el precio. Las inclusiones típicas pueden ser:
- Yate privado, barco o catamarán
- Combustible y capitán y tripulación profesional
- Agua embotellada, refrescos y hielo
- Equipo de snorkel
Por favor, revise su confirmación de reserva específica para conocer las inclusiones exactas y los extras opcionales.
✔️ Creemos en la transparencia total: sin sorpresas, solo una gran experiencia.
3. Complementos Opcionales
Para mejorar su experiencia, ofrecemos servicios opcionales como:
- Catering o comidas a bordo
- Bebidas alcohólicas premium
- Servicios de fotografía o dron
- Paquetes de celebración (cumpleaños, propuesta, boda)
- Decoraciones y arreglos personalizados
- Transporte privado (disponible bajo petición con coste adicional)
Estos servicios deben solicitarse con anticipación y pueden implicar una tarifa adicional.
Los servicios opcionales están sujetos a disponibilidad y pueden tener condiciones de cancelación independientes, que se comunicarán en el momento de su coordinación.
✔️ Avísenos si está celebrando algo especial; le ayudaremos a que sea inolvidable.
4. Costos Adicionales
El charter incluye únicamente los servicios acordados al momento de la reserva.
Cualquier hora extra, cambio de itinerario o solicitud especial se cobrará por separado a menos que se confirme por escrito.
Cualquier costo adicional se comunicará para su aprobación antes de que se presten los servicios solicitados.
5. Política de Cancelación y Clima
El depósito de reserva del 40% no es reembolsable si el huésped cancela, ya que la embarcación, el capitán y la tripulación han sido reservados específicamente para su charter.
Cualquier pago más allá del depósito inicial se gestionará de acuerdo con las condiciones de cancelación acordadas al momento de la reserva y la ley aplicable.
Problemas Mecánicos y Disponibilidad de la Embarcación
Si la embarcación reservada no está disponible debido a problemas mecánicos u operacionales, Cap Cana Charters ofrecerá un reemplazo adecuado de igual o superior calidad sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Si no hay un reemplazo adecuado disponible y el charter no puede proceder, los huéspedes pueden reprogramar sin cargo adicional o recibir un reembolso completo del monto pagado destinado al alquiler del charter.
Garantía de Clima y Seguridad
Su seguridad es nuestra prioridad. Si Cap Cana Charters y el capitán determinan que las condiciones climáticas o del mar no son seguras para la navegación, el charter puede ser pospuesto o cancelado.
A los huéspedes se les ofrecerá primero otra fecha disponible sin cargo adicional. Si no es posible reprogramar, todos los montos pagados destinados al alquiler del charter serán reembolsados en su totalidad.
La lluvia tropical ligera, los cielos nublados, chubascos breves o los pronósticos de lluvia por sí solos no califican como motivo de cancelación o reembolso.
✔️ Su seguridad siempre es lo primero: seguimos las directrices oficiales de seguridad marítima.
6. Reglas y Requisitos de Seguridad
Todos los huéspedes deben seguir las instrucciones del capitán y la tripulación en todo momento.
El capitán tiene la autoridad final sobre la operación segura e inmediata de la embarcación.
Los chalecos salvavidas y el equipo de seguridad correspondiente están disponibles a bordo.
A los huéspedes bajo la influencia de drogas ilegales o consumo excesivo de alcohol, o a aquellos que se nieguen a seguir las instrucciones de seguridad, se les puede negar el embarque o ser desembarcados sin reembolso, en la medida en que lo permita la ley aplicable.
El cliente puede ser considerado responsable de los daños causados a la embarcación o a su equipo debido a negligencia, mal uso o acciones intencionales de los miembros de su grupo.
Los huéspedes deben informar a nuestro equipo con anticipación si alguien de su grupo requiere asistencia especial o adaptaciones, incluido el equipo de seguridad adecuado para bebés o niños pequeños.
✔️ Nuestra tripulación experimentada está comprometida a garantizar una experiencia segura y placentera para todos a bordo.
7. Tamaño del Grupo y Capacidad
Cada yate tiene una capacidad máxima autorizada de pasajeros. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se respete este límite.
Los bebés y niños pueden contar para la capacidad total de pasajeros.
El número final de pasajeros debe confirmarse antes de la salida y no debe exceder la capacidad autorizada de la embarcación.
El incumplimiento puede resultar en la denegación del embarque o del servicio sin reembolso.
8. Llegada y Horarios
Los clientes deben llegar a tiempo al punto de salida acordado.
Recomendamos llegar temprano para disponer de tiempo suficiente para el embarque y cualquier procedimiento requerido por la marina.
Los retrasos causados por llegadas tardías no extenderán la duración del charter ni calificarán para reembolsos.
El tiempo adicional de charter está sujeto a disponibilidad, aprobación y cargos adicionales.
